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品质时代 诚信保险3·15保险消费者权益保护系列活动

2019-03-08 09:34:12 分类:保险知识    

在2018年3·15国际消费者权益日来临之际,合众人寿黑龙江分公司积极响应省保监局、保险行业协会号召,以“品质时代诚信保险”为主题,全面部署权益日宣传活动,积极动员一二线员工做好消费者权益保护工作。全省各中支、营服,从职场布置、早会宣导、活动策划等多方面着手,为此次活动做好前期各项准备工作,力争建立“以客户为中心”的服务体系,打造“推陈出新、以客为尊、友善简单、扎实可靠、事捷功倍”的服务理念,为客户提供全方位、高效能的金融服务。

本次系列活动从多角度全方位展开,主要包括:开展2018年度保险好新闻评选活动;开展“假如我是保险消费者”讨论活动,积极举办座谈、征文活动;开展“坚守初心诚信前行”系列活动;举办“我为诚信代言”活动,通过业务和品质双优的一线从业人员引领,树立销售队伍的合规荣誉感,充分发挥标杆作用,弘扬榜样力量;开通“总经理接待日”,与消费者面对面沟通,并负责消费者投诉及维权事件的处理,积极践行“合众保险,理赔不难”的服务口号;以普及保险知识、宣传保险功能、教育保险消费者为重点,开展保险宣传“五进入”活动等。

黑龙江分公司于3月15日召开“3·15诚信晨会”,本次会议组织全省一二线员工共同学习了黑保监发[2018] 1号文件。通过对文件各条目的详细解读,使所有员工再次明晰了保险服务宣传及消费者权益保护工作的重要性,同时进一步加强和完善了一线从业人员的诚信销售、诚信从业观念,使诚实守信成为保险从业人员自觉遵守的行业规则。同时,3·15当日由黑龙江分公司行政部牵头,联合运营部、银保部等多部门举行了户外保险知识咨询与宣传服务活动。通过设立保险知识展板、咨询台等,全方位开展了保险知识宣传普及工作。对于消费者提出的疑问,分公司各部门业务人员均给予耐心、细致、全面专业的解答,让百姓更进一步的了解保险、认可保险,逐步消除百姓对保险知识及行业的认识误区,再次树立了保险造福万家的公益形象。

通过3·15消费者权益保护日系列活动的开展,全面加强了保险从业人员对于职业操守及规则的认识,进一步完善了消费者权益保护体系。本次活动积极倡导广大消费者学保险、懂保险、用保险,活动当中对于保险专业知识、消费维权信息的全面普及宣传,使消费者认识到了保险对于家庭的保障作用与更深远的社会意义,增强了公民的保险责任意识。随着保险的深入民生,在今后的工作中我们将加强保险宣传力度,切实做好维护保险宣传法定义务的工作,维护保险的社会公众形象,全面践行合众人寿“源于爱,传递爱”的服务理念。

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